彩神【直通镇街】德州天衢新区新区服务管理办公室破局有妙招：从“双线并行”到“一体联动”，编织基层彩神官方治理闭环网

　　鲁网2月13日讯（记者 李安琦 通讯员 谢昕纾）“昨天下午发现村里一些不起眼的角落还存在卫生问题，和网格员一说，立马就来清理干净了，这效率真让人安心！”提起最近村里的变化，张集村村民对村里的新变化赞不绝口。而在西魏村，每天清晨遛弯的王大妈也欣喜地发现：“街道越来越干净了，感觉空气都变得清新了！”

　　乡村颜值的不断提升，源于德州天衢新区新区服务管理办公室探索推行的“网格员+公益岗”联动机制。面对基层治理中的痛难点，新区办打破岗位桎梏，将网格员的“前端感知”与公益岗的“快速处置”能力紧密结合，编织成一张全域覆盖、服务闭环的工作网，确保“问题发现在网格、问题解决在网格”。

　　“从之前的‘单打独斗’到现在的‘并肩作战’，每一次吹哨都有人响应，每一个诉求都能落到实处，让我真切感受到联动带来的力量与温度。”网格员张春来热情地说道。

　　54名网格员化身“民情前哨”，每日深入辖区各村进行巡查走访，发现问题后第一时间上报信息，并派发任务；172名公益岗则作为“服务突击队”，第一时间奔赴问题点位，按照问题清单进行对账销号，确保响应精准、处置到位，形成了“网格员吹哨、公益岗报到”的高效联动模式，化“双线并行”为“一体联动”，推动辖区人居环境整治、治安巡逻等工作落实落细。

　　“从‘说了也白说’到‘说了就管用’，身边的问题件件有回音、马上能解决，我这心里真是越来越踏实了！”时庄村杨大妈心满意足的说道。

　　在问题解决方面，新区办坚持“四步闭环”，即“发现—派单—解决—反馈”，网格员发现问题在1小时内上报，2小时内派单至公益岗“服务突击队”；公益岗“服务突击队”接单即办，办结后12小时内核查反馈。通过流程化、时限化管理，辖区居民的各项诉求得到快速响应，以往“反映后石沉大海”的情况不复存在。

　　聚焦人居环境整治，相关负责同志不定期带队，对辖区各村的人居环境整治工作进行“把脉问诊”，每到一处都仔细查看村内是否存在卫生死角、生活垃圾没有及时清运等问题。针对现场发现的共性问题和个性顽疾，当即“开方抓药”，对能够立即整改的问题，现场交办网格员、公益岗，要求立行立改；对需要时间整改或协调解决的问题，建立详细台账，明确责任人员与整改时限，实行闭环管理。

　　网格员与公益岗从关键点位入手，连点成线、化线为面，推动辖区人居环境整体提升，并对各村房前屋后、河边、沟边等易反弹区域开展“回头看”行动，对乱堆乱放、乱涂乱画等易反弹问题进行精准治理。与此同时，新区办采用“全程督导+动态优化”的方式，通过居民反馈与实效评估，不断完善“网格员+公益岗”联动机制，推动基层治理从“被动整改”转向“主动维护”。

　　当前，“网格员+公益岗”联动机制已成为新区办基层治理中的常态力量。下一步，新区办将继续拓展“网格员+公益岗”联动机制的服务场景与内涵，构建更加精细、贴心的基层服务体系，持续提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感，共建幸福辖区。